Die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, hat sich in den letzten Monaten stark verändert. Google hat die bisherige Chatfunktion im Unternehmensprofil abgeschaltet und durch neue Möglichkeiten ersetzt. Jetzt kannst du deinen Kunden wieder einen schnellen Draht zu dir bieten – und zwar über SMS oder WhatsApp.
Was hat sich bei Google geändert?
Bis Juli 2024 konnten Unternehmen über die integrierte Chatfunktion direkt Nachrichten von Kunden im Google Unternehmensprofil empfangen und beantworten. Diese Funktion wurde jedoch zum 31. Juli 2024 eingestellt. Seitdem ist es nicht mehr möglich, direkt über das Profil zu chatten oder eine Anrufliste einzusehen.
Doch Google hat schnell für Ersatz gesorgt: Über dein Unternehmensprofil kannst du jetzt eine Chatfunktion via SMS oder WhatsApp anbieten. Damit bleibst du weiterhin für deine Kunden erreichbar – und das sogar noch unkomplizierter und direkter als zuvor.
Warum ist die Chatfunktion so wichtig?
Kunden erwarten heute eine unkomplizierte, schnelle Kommunikation. Viele möchten lieber eine kurze Nachricht schreiben als anrufen oder eine E-Mail verfassen. Mit der neuen Chatfunktion kannst du genau das bieten: einen direkten, unkomplizierten Austausch, der Vertrauen schafft und die Hemmschwelle für Anfragen senkt.
Schritt-für-Schritt: So richtest du die Chatfunktion ein
Die Einrichtung ist ganz einfach und in wenigen Minuten erledigt:
- Öffne dein Google Unternehmensprofil: Logge dich unter google.com/business ein und wähle dein Profil aus.
- Profil bearbeiten: Klicke auf „Profil bearbeiten“ und gehe zu „Informationen zum Unternehmen“ > „Kontakt“.
- Chat-Option auswählen: Suche den Bereich „Chat“ und klicke auf den Abwärtspfeil, um die Optionen zu sehen.
- Nachrichtenmethode wählen: Entscheide dich für SMS oder WhatsApp.
- Speichern: Vergiss nicht, deine Änderungen zu speichern.
Jetzt können Kunden dich direkt über dein Google Unternehmensprofil per WhatsApp oder SMS kontaktieren!
Worauf solltest du achten?
Die Chatfunktion ist nicht in allen Ländern verfügbar. Prüfe, ob sie in deiner Region freigeschaltet ist. Außerdem solltest du darauf achten, dass du auf Nachrichten zeitnah reagierst, denn Kunden erwarten im Chat eine schnelle Antwort. Für häufig gestellte Fragen kannst du dir kurze Textbausteine überlegen, damit du unkompliziert und professionell reagieren kannst.
Fazit
Mit der neuen Chatfunktion im Google Unternehmensprofil bietest du deinen Kunden einen modernen und direkten Kommunikationsweg. Die Einrichtung ist unkompliziert, die Wirkung groß: Du bist nahbar, erreichbar und zeigst, dass dir der Kontakt zu deinen Kunden wichtig ist. Probier es aus – deine Kunden werden es zu schätzen wissen!
